POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO, REMARCAÇÃO E NÃO COMPARECIMENTO

1. PAGAMENTO E GARANTIA DA RESERVA

A reserva é confirmada mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor total da hospedagem.

O valor pago fica vinculado à reserva e às datas contratadas, estando sujeito às regras desta política.

2. CANCELAMENTO COM ANTECEDÊNCIA

Cancelamentos solicitados com 8 (oito) dias corridos ou mais de antecedência da data de check-in poderão, a escolha do hóspede, resultar em:

a) reembolso do valor pago, com eventual desconto de tributos, taxas ou custos administrativos efetivamente incidentes e não recuperáveis pela pousada; ou

b) conversão integral do valor pago em crédito para utilização futura, conforme as condições do item 4.

A opção escolhida no momento do cancelamento será considerada definitiva.

3. CANCELAMENTO FORA DO PRAZO

Cancelamentos solicitados com 7 (sete) dias corridos ou menos de antecedência do check-in não darão direito a reembolso ou conversão do valor pago em crédito.

A mesma condição se aplica aos cancelamentos realizados no próprio dia do check-in.

Essa regra considera o bloqueio das datas contratadas e a proximidade da hospedagem, que podem impedir a comercialização da unidade a outro hóspede.

Ficam ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável e as situações decorrentes de responsabilidade da própria pousada.

4. CRÉDITO E REMARCAÇÃO

Quando o crédito for permitido por esta política e o hóspede optar pela sua utilização, a operação será considerada remarcação da reserva original, e não cancelamento seguido de uma nova reserva.

Nessa hipótese:

a) o valor já pago permanecerá vinculado à reserva original e será utilizado na nova data, mediante disponibilidade;

b) a remarcação não reiniciará nem renovará o prazo de cancelamento da reserva original;

c) a nova data estará sujeita à disponibilidade, às tarifas vigentes, às condições de hospedagem e a eventuais períodos de tarifa diferenciada ou mínimo de diárias;

d) eventual diferença de valor decorrente da nova data deverá ser paga antes da confirmação da remarcação;

e) caso a nova data tenha valor inferior ao da reserva original, a diferença não será convertida em novo crédito ou reembolso, salvo se expressamente acordado pela pousada;

f) se a remarcação for solicitada quando a reserva original já estiver dentro do prazo de cancelamento sem direito a reembolso ou crédito, o valor pago permanecerá não reembolsável;

g) eventual cancelamento posterior de uma reserva remarcada não dará direito à restituição do valor originalmente pago, permanecendo aplicáveis as condições da reserva original.

O crédito será pessoal e intransferível, terá validade de 90 (noventa) dias corridos e estará sujeito à disponibilidade da pousada e às condições vigentes para a nova data, salvo condição diversa expressamente acordada por escrito.

5. ALTERAÇÃO DE DATAS

Toda solicitação de alteração de datas deverá ser realizada previamente e estará sujeita à disponibilidade da pousada.

A alteração será tratada como remarcação da reserva original, mantendo-se as condições de pagamento e de cancelamento originalmente aplicáveis.

Eventual diferença de tarifa deverá ser paga antes da confirmação da alteração.

A alteração de datas não implica renovação do prazo de cancelamento.

6. NÃO COMPARECIMENTO — NO-SHOW

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia, será caracterizado como no-show.

Nessa hipótese, serão aplicadas as condições de cancelamento fora do prazo, sem direito a reembolso ou conversão do valor pago em crédito, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

7. DESISTÊNCIA OU SAÍDA ANTECIPADA

Após a realização do check-in, eventual desistência, saída antecipada ou interrupção da hospedagem por iniciativa do hóspede não implicará redução proporcional do valor da hospedagem originalmente contratada, observadas as condições da reserva e a legislação aplicável.

8. CIÊNCIA DAS CONDIÇÕES DA HOSPEDAGEM

Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente das informações disponibilizadas pela pousada sobre localização, acesso, endereço, horários, serviços incluídos, valores e demais condições da hospedagem.

A alegação posterior de desconhecimento dessas informações, quando devidamente disponibilizadas no momento da contratação, não afastará, por si só, as condições da reserva e desta política.

9. SOLICITAÇÕES E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Solicitações de cancelamento, alteração ou remarcação deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da pousada, preferencialmente por escrito.

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pela administração da pousada, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Eventual condição especial concedida em caráter excepcional não altera esta política nem constitui precedente ou obrigação para reservas futuras.

10. CIÊNCIA E ACEITE

A confirmação da reserva e o respectivo pagamento representam a ciência e concordância do hóspede com as condições da hospedagem e com esta Política de Cancelamento, Alteração, Remarcação e Não Comparecimento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Recomendamos a leitura integral desta política antes da confirmação da reserva.